Chủ động đẩy mạnh chuyển đổi số, hướng đến y tế số toàn diện, Bệnh viện Việt Nam - Thụy Điển Uông Bí, đơn vị y tế hạng I tại tỉnh Quảng Ninh, đã và đang triển khai các giải pháp số hóa, cải cách hành chính nhằm mang lại sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho người bệnh. Điều này đã khẳng định quyết tâm xây dựng môi trường y tế hiện đại, chuyên nghiệp theo phương châm "Tất cả vì sự hài lòng của người bệnh".
Những nỗ lực chuyển đổi số và cải cách hành chính đã mang lại hiệu quả vượt trội, thể hiện qua các chỉ số hài lòng: Tỷ lệ hài lòng người bệnh nội trú luôn duy trì ở mức cao, đạt 98,7% vào Quý IV/2024 và 98,4% vào Quý I/2025. Tỷ lệ hài lòng của người bệnh ngoại trú cũng đạt 97,3% trong 6 tháng cuối năm 2024.
Giảm thời gian chờ đợi và tinh gọn thủ tục tiếp đón
Bệnh viện tập trung giải quyết triệt để vấn đề thời gian chờ đợi và di chuyển của người bệnh bằng các giải pháp công nghệ:
- Đặt lịch khám trực tuyến đa kênh (qua website, Zalo, Facebook): Giúp người bệnh nhận số thứ tự và khung giờ khám dự kiến, giảm trung bình 30–50% thời gian chờ so với hình thức truyền thống.
Nhân viên kiểm tra lại thông tin đăng ký khám cho người dân
- Hệ thống ki ốt tự động và ki ốt CCCD tự phục vụ: Cho phép người bệnh tra cứu thông tin hành chính, đăng ký khám, và nhận số thứ tự nhanh chóng.
- Mô hình "một cửa liên thông" tại Khoa Khám bệnh và phòng thủ thuật: Toàn bộ quy trình hành chính, xác nhận BHYT, duyệt chi phí, và thanh toán đều được thực hiện tại một địa điểm duy nhất.
Thanh toán hiện đại và rút ngắn quy trình xuất viện
Người dân quét mã QR thanh toán chi phí tại khoa Khám bệnh
Hướng tới sự tiện lợi tối đa và minh bạch tài chính, Bệnh viện đã đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt và tinh gọn các quy trình cuối:
- Thanh toán viện phí qua QR code động, tĩnh: Giúp người bệnh giao dịch nhanh chóng qua điện thoại, giảm tải tại quầy thu ngân và tăng tính minh bạch.
- Thủ tục ra viện thực hiện ngay tại khoa điều trị: Người bệnh có thể thanh toán viện phí ngay tại giường bệnh qua quét mã QR giúp thời gian làm thủ tục ra viện được rút ngắn từ nhiều giờ xuống chỉ còn khoảng 30 phút.
- Thời gian trả kết quả xét nghiệm: Đã được rút ngắn từ 90 phút xuống còn 60 phút.
Số hóa toàn diện: Tập trung vào hiệu quả và tiện ích
Bệnh viện đã số hóa sâu rộng các nghiệp vụ chuyên môn, cắt giảm đáng kể gánh nặng giấy tờ và tăng tốc độ xử lý:
- Hệ thống Bệnh án điện tử: Giúp giảm hơn 90% khối lượng giấy tờ hành chính.
- Ứng dụng chữ ký số: Thời gian phê duyệt phiếu chỉ định, kết quả xét nghiệm được rút ngắn từ 5–10 phút xuống còn 1–2 phút.
- Không in phim thường quy (PACS/DICOM): Bác sĩ lâm sàng truy cập hình ảnh ngay tại phòng khám/giường bệnh.
- Trả kết quả trực tuyến qua điện thoại thông minh: Tiết kiệm chi phí và thời gian đi lại cho người bệnh ngoại trú và ở xa.
Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) và nâng cao trải nghiệm chăm sóc
Bệnh viện còn triển khai các công nghệ tiên tiến nhằm tối ưu hóa nguồn lực và tăng sự hài lòng:
- Ứng dụng AI tóm tắt hồ sơ bệnh án: Rút ngắn thời gian xử lý mỗi hồ sơ từ 4 giờ xuống dưới 2 giờ. Giải pháp này giúp Bệnh viện tăng số lượng hồ sơ bệnh án được xử lý, mang lại sự hài lòng cao hơn từ người bệnh.
- Chăm sóc toàn diện: Các dịch vụ như tắm bé và tiêm truyền được áp dụng thẻ rung thông minh.
Thông qua việc đẩy mạnh chuyển đổi số gắn liền với cải cách thủ tục hành chính, Bệnh viện Việt Nam - Thụy Điển Uông Bí đã tạo ra một bước tiến lớn trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh, khẳng định đúng định hướng phát triển "Tất cả vì sự hài lòng của người bệnh".