Thực hiện chỉ đạo của Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh về đẩy mạnh cải cách hành chính (CCHC) và chuyển đổi số trong lĩnh vực y tế, thời gian qua, Bệnh viện Việt Nam – Thụy Điển Uông Bí đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp đổi mới, lấy người bệnh làm trung tâm phục vụ.
Nổi bật là mô hình “một cửa liên thông” tại Khoa Khám bệnh, giúp người dân thực hiện toàn bộ các bước - từ tiếp nhận, xác nhận bảo hiểm y tế, duyệt chi phí, thanh toán viện phí đến nhận kết quả - tại cùng một địa điểm duy nhất. Cách làm này giúp rút ngắn thời gian chờ, giảm tình trạng di chuyển nhiều lần giữa các bộ phận, đồng thời tạo thuận lợi tối đa cho người bệnh, đặc biệt là người cao tuổi và bệnh nhân mãn tính.
Bệnh viện triển khai nhiều giải pháp cải cách hành chính tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi đến khám chữa bệnh
Song song đó, Bệnh viện đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và điều hành, giúp giảm hơn 90% lượng giấy tờ hành chính. Các chỉ định xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh được tích hợp trên một phiếu điện tử thống nhất, có chữ ký số và được lưu trữ trên hệ thống hồ sơ bệnh án điện tử (EMR). Người bệnh có thể dễ dàng tra cứu kết quả trực tuyến qua điện thoại thông minh mà không cần quay lại bệnh viện.
Bệnh viện cũng chú trọng cải tiến quy trình tại khoa xét nghiệm và chẩn đoán hình ảnh, phân bổ hợp lý nhân lực, áp dụng mô hình hẹn giờ nhằm giảm tải cho khu tiếp đón, rút ngắn thời gian trả kết quả trung bình từ 90 phút xuống còn 60 phút. Việc khảo sát định kỳ mức độ hài lòng của người bệnh cho thấy tỷ lệ hài lòng luôn đạt trên 97%, thể hiện rõ hiệu quả của các cải tiến này.
Bên cạnh đó, Bệnh viện còn tăng cường kênh tiếp nhận phản hồi qua đường dây nóng, website, fanpage và hòm thư góp ý, đảm bảo mọi kiến nghị được tiếp nhận và xử lý kịp thời, công khai, minh bạch.
Những nỗ lực này đã giúp Bệnh viện Việt Nam – Thụy Điển Uông Bí giữ vững vị thế tiên phong trong cải cách hành chính y tế, khẳng định quyết tâm xây dựng môi trường khám chữa bệnh hiện đại, thân thiện và chuyên nghiệp, vì sự hài lòng và niềm tin của người dân.
Tổ Công tác xã hội