Hành trình chất lượng từ trái tim – Nơi an toàn người bệnh là trung tâm của mọi hành động
Tại Bệnh viện Việt Nam - Thụy Điển Uông Bí, cụm từ “quản lý chất lượng” không còn là khái niệm mang tính chuyên môn của một bộ phận riêng biệt, mà đã thực sự trở thành kim chỉ nam trong mọi hành động – từ thao tác chuyên môn đến lời nói, ánh mắt, nụ cười và thái độ phục vụ của từng nhân viên y tế. Chính sự thấm nhuần sâu sắc ấy đã làm nên một hành trình cải tiến đáng tự hào, nơi chất lượng khám, chữa bệnh không ngừng được nâng cao và người bệnh luôn ở vị trí trung tâm.
Dưới sự chỉ đạo quyết liệt của Ban Giám đốc cùng sự phối hợp chặt chẽ giữa các khoa, phòng, công tác quản lý chất lượng tại bệnh viện đã chuyển mình mạnh mẽ: từ tư duy “ứng phó, khắc phục” sang “chủ động cải tiến”. Hệ thống quản lý chất lượng được tổ chức đồng bộ và bài bản, bao gồm việc xây dựng văn bản hướng dẫn, quy trình chuẩn, các công cụ đánh giá nội bộ, cùng với mạng lưới quản lý chất lượng bệnh viện có sự tham gia tích cực của tất cả các đơn vị.
Đoàn kiểm tra Sở Y tế đánh giá chất lượng Bệnh viện
Không chỉ dừng ở hình thức, các hoạt động như họp mạng lưới, đào tạo, đánh giá rủi ro, theo dõi sự cố và triển khai các đề án cải tiến được triển khai liên tục và có chiều sâu. Trọng tâm không nằm ở điểm số đánh giá mà là sự thay đổi thực chất trong chất lượng dịch vụ, hướng tới sự an toàn và hài lòng của người bệnh. Điều đáng ghi nhận là tinh thần cải tiến không chỉ diễn ra tại khối điều trị, mà còn lan tỏa tới các khoa cận lâm sàng, các phòng chức năng và cả khối dịch vụ hỗ trợ.
Năm 2024, bệnh viện vinh dự đạt 4,64/5 điểm trong đợt đánh giá chất lượng theo Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện phiên bản 2.0 của Sở Y tế – tiếp tục khẳng định vị thế là một trong những đơn vị dẫn đầu tỉnh Quảng Ninh về chất lượng khám chữa bệnh.
Đoàn kiểm tra Sở Y tế đánh giá chất lượng Bệnh viện
Nhiều đề án cải tiến tiêu biểu đã và đang được triển khai hiệu quả, có thể kể đến:
- Áp dụng mô hình giao tiếp AIDET tại khoa Khám bệnh, khoa Cấp cứu nhằm nâng cao trải nghiệm người bệnh;
- Tăng cường chăm sóc dinh dưỡng cho người bệnh nặng, sau phẫu thuật;
- Áp dụng thang điểm VIP Score để đánh giá mức độ viêm tĩnh mạch trên người bệnh sử dụng kim luồn tại các khoa lâm sàng.
Các đề án này đã giúp rút ngắn thời gian chờ, giảm tỷ lệ nhiễm khuẩn, nâng cao thể trạng người bệnh, và tăng mức độ hài lòng của người bệnh và gia đình.
Điểm nhấn đặc biệt trong thời gian qua là việc bệnh viện tiên phong chuyển hóa các kết quả nghiên cứu khoa học thành giải pháp cải tiến thực tiễn, thay vì chỉ dừng lại ở báo cáo hay hội thảo. Đây là minh chứng rõ nét cho sự kết nối giữa tri thức và hành động – yếu tố cốt lõi làm nên chiều sâu và tính bền vững trong công tác cải tiến chất lượng.
Song song với đó, công tác truyền thông nội bộ và xây dựng văn hóa chất lượng được chú trọng. Các chiến dịch như “Mỗi nhân viên là một đại sứ chất lượng” hay các buổi tập huấn kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp đã góp phần lan tỏa thông điệp: “Chất lượng bắt đầu từ chính mỗi chúng ta.”
Hành trình cải tiến chất lượng là một chặng đường dài, đòi hỏi sự kiên trì, hệ thống và tâm huyết. Với đội ngũ cán bộ nhân viên trách nhiệm, cầu thị và đổi mới không ngừng, Bệnh viện Việt Nam - Thụy Điển Uông Bí tin tưởng sẽ tiếp tục nâng tầm chất lượng dịch vụ y tế – mang lại sự an tâm, hài lòng và niềm tin cho người bệnh và cộng đồng.
Ths. Nguyễn Thị Thu Hà