Không chỉ có chị Hội, mà nhiều người dân trong tỉnh đã chọn nơi đây để khám, chữa bệnh; trong đó, không ít người có thẻ bảo hiểm y tế đến để khám dịch vụ. Theo Tiến sĩ Trần Viết Tiệp, Giám đốc Bệnh viện Việt Nam - Thụy Điển Uông Bí: “Quan điểm của chúng tôi về y đức chính là tạo cho bệnh nhân cảm thấy hài lòng nhất khi chọn sử dụng các dịch vụ khám, chữa bệnh ở đơn vị. Bệnh nhân không chỉ hài lòng với thái độ ứng xử của các thầy thuốc mà còn cả năng lực chuyên môn, trình độ tay nghề và họ thấy hài lòng cả với các trang thiết bị được sử dụng trong quá trình khám, chữa bệnh”. Xác định rõ điều này, hàng năm, Bệnh viện đều mở các lớp tập huấn cho cán bộ nhân viên để thường xuyên nhắc nhở thái độ ứng xử giữa thầy thuốc với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, ứng xử giữa thầy thuốc với thầy thuốc…

Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Việt Nam - Thụy Điển Uông Bí

Hiện Bệnh viện Việt Nam - Thụy Điển Uông Bí có 38 khoa, phòng. Tại các khoa, phòng đều có hòm thư góp ý của bệnh nhân và số điện thoại của giám đốc, phó giám đốc bệnh viện để bệnh nhân phản ảnh, thắc mắc, đóng góp ý kiến kịp thời. Bên cạnh đó, các Khoa còn tổ chức họp buồng bệnh hàng tuần; bệnh viện họp hội đồng bệnh nhân hàng tháng để lấy ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ, thái độ của y tá, bác sĩ… Nhằm giúp bệnh nhân làm thủ tục khám, chữa bệnh, ra, vào viện không phải chờ đợi lâu, không phải đi lại nhiều, Bệnh viện đã áp dụng quy trình quản lý bệnh nhân từ lúc làm thủ tục khám, nhập viện cho đến khi xét nghiệm, cấp thuốc, thanh toán viện phí… qua hệ thống mạng nội bộ. Ban giám đốc Bệnh viện thường xuyên kiểm tra đột xuất các khoa, phòng về việc thực hiện quy chế khám, chẩn đoán bệnh, làm hồ sơ bệnh án, kê đơn điều trị, chất lượng chẩn đoán bệnh, công tác chăm sóc bệnh nhân, khảo sát người bệnh về chất lượng phục vụ v.v.. Không chỉ có vậy, Bệnh viện còn xây dựng quy chế khen thưởng,  gắn việc thực hiện y đức của cán bộ nhân viên với quy chế chi tiêu nội bộ. Từ đó làm động lực để bản thân mỗi cán bộ, nhân viên nơi đây rèn luyện, phấn đấu hoàn thiện mình.

Nhằm nâng cao hiệu quả khám, điều trị, Bệnh viện chú trọng đào tạo trình độ tay nghề cho đội ngũ thầy thuốc. Riêng năm 2012, gần 130 bác sĩ, y tá của Bệnh viện theo học các lớp đào tạo dài hạn, ngắn hạn tại các trường đại học, bệnh viện trong và ngoài nước. Đến nay, Bệnh viện có 6 tiến sĩ; hơn 200 bác sĩ, dược sĩ. Trong số bác sĩ, dược sĩ này, gần 70 người có trình độ chuyên khoa I, chuyên khoa II. Trang thiết bị, máy móc phục vụ khám, chữa bệnh cũng được Bộ Y tế và Bệnh viện trang sắm đầy đủ với nhiều thiết bị hiện đại. Nhờ đó, việc khám, điều trị bệnh chuẩn xác, hiệu quả hơn, rút ngắn thời gian điều trị, giúp bệnh nhân tiết kiệm được chi phí. Hiện nay, ngày điều trị trung bình của bệnh nhân tại Bệnh viện Việt Nam - Thụy Điển Uông Bí chỉ còn 6,1 ngày/bệnh nhân.

Với những nỗ lực đó, Bệnh viện Việt Nam - Thụy Điển Uông Bí trở thành đơn vị y tế điển hình trên địa bàn tỉnh về thực hiện y đức; xứng đáng là Bệnh viện trung ương đóng trên địa bàn, nơi để nhiều đơn vị y tế của tỉnh học hỏi kinh nghiệm toàn diện trên các lĩnh vực. Năm 2012, Bệnh viện có gần 200.000 lượt bệnh nhân đến khám bệnh, trong đó 40.463 bệnh nhân điều trị nội trú, hơn 25.000 bệnh nhân điều trị ngoại trú.