Kỹ năng giao tiếp ứng xử có vai trò rất quan trọng trong đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Chính vì vậy, bên cạnh phát triển hoạt động chuyên môn, kỹ năng giao tiếp ứng xử luôn được Đảng ủy, Ban Lãnh đạo Bệnh viện quan tâm, chú trọng đào tạo.
Trong năm 2023, hơn 10 lớp tập huấn giao tiếp ứng xử đã được tổ chức tại Bệnh viện cho cán bộ nhân viên các khoa/phòng/trung tâm trong toàn Bệnh viện. Bước sang năm 2024, nhằm tiếp tục nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử cho điều dưỡng và nhân viên bảo vệ, trong 2 ngày 22 và 23/2/2024, Bệnh viện Việt Nam – Thuỵ Điển Uông Bí đã tổ chức lớp tập huấn chuyên sâu về “Kỹ năng giao tiếp ứng xử cho Điều dưỡng và Bảo vệ”. Trực tiếp giảng dạy tại lớp tập huấn là Ts. Vũ Văn Viện – Trưởng khoa Du lịch – Trường Đại học Hạ Long – Quảng Ninh.
Từ trái qua: Đại diện Ban Giám đốc Bệnh viện, Giảng viên và các học viên tham gia lớp tập huấn
BSCKII. Nguyễn Thị Ngọc Điệp – Phó Giám đốc Bệnh viện – Phụ trách TTĐT&CĐT phát biểu tại lớp tập huấn
Giảng viên chia sẻ kiến thức tại lớp tập huấn
Học viên tham gia lớp tập huấn là các điều dưỡng trưởng, điều dưỡng hành chính các khoa lâm sàng, và đặc biệt là điều dưỡng khoa Khám bệnh, Cấp cứu, và 100% nhân viên bảo vệ. Đây là những vị trí được xem là “cửa ngõ” của Bệnh viện, thường xuyên thực hiện nhiệm vụ đón tiếp, hướng dẫn người bệnh, người dân đến khám chữa bệnh và khách đến làm việc, đòi hỏi kỹ năng giao tiếp ứng xử chuyên nghiệp. Tại lớp tập huấn, học viên được cập nhật các kiến thức, kỹ năng cơ bản về hướng dẫn, đón tiếp người bệnh/người nhà người bệnh và khách đến thăm; Kỹ năng tư vấn, kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, xây dựng hình ảnh, tác phong chuyên nghiệp…
Các học viên tham gia lớp tập huấn
Quang cảnh lớp tập huấn
Với những kiến thức, kinh nghiệm của giảng viên trong đào tạo kỹ năng giao tiếp ứng xử về lĩnh vực du lịch, dịch vụ, tin tưởng sau đợt tập huấn sẽ tạo sự chuyển biến mạnh mẽ trong đổi mới phong cách phục vụ của đội ngũ điều dưỡng, bảo vệ, mang lại sự hài lòng cho người dân khi sử dụng dịch vụ y tế tại Bệnh viện.
Học viên tham gia thảo luận tại lớp tập huấn
Học viên tham gia thảo luận tại lớp tập huấn
Tổ Công tác xã hội